重点聚焦!促消费、扩就业、助企业——看服务业数字化发展如何影响你我生活

国家互联网信息办公室5月23日发布的报告显示，我国数字经济规模已达50.2万亿元，总量稳居世界第二。数字产业规模稳步增长，数字技术和实体经济融合日益深化。

服务业数字化为生活带来了翻天覆地的变化。记者采访发现，服务业数字化持续深入推进，有效激发消费、促进就业，同时助力服务业中小微企业数字化转型发展。

提供优质消费体验 激发消费潜力

(相关资料图)

如今，日常生活已难离支付宝、微信、美团等App，购物、聚餐、点外卖、交水电煤气费等大量日常生活开销几乎只需一部手机即可完成。服务业数字化发展带来便捷、高效的消费体验，大大提升了人们的生活质量。

服务业数字化在带给消费者便捷服务的同时，也帮助商家提升服务质量。

日前，中国社会科学院财经战略研究院发布的《平台社会经济价值研究报告》（以下简称《报告》）提到，在餐饮行业，通过桌面点单系统，人均消费增加了10%至20%。在平台协同下，商家将线下线上流量统一运营，能快速增加用户和流量，带动营收增长。

《报告》认为，平台推动商家深化对线下流量运营，可进一步提升服务体验，深度挖掘用户价值，增强用户黏性，提高核心竞争力。

与此同时，一些数字服务平台通过创造新的服务场景与服务模式，释放更多消费需求。比如“即时零售”以即时配送体系为基础，形成了高时效性的“到家”消费业态；依托大数据、人工智能、区块链等技术建立信用体系，使中小商家快速积累信用资本，推动生活服务等交易效率有效提升。

中国社科院财经战略研究院服务经济研究室主任刘奕表示，互联网平台在促消费上显示出巨大的潜能与韧性。

催生新职业形态 提供多元就业渠道

近年来，随着服务业数字化发展的不断深入，主播、骑手等一大批新职业形态应运而生。

《报告》显示，数字经济与实体经济的融合使得“互联网+”在各行各业广泛渗透，由此诞生的新模式、新业态推动就业朝着形态多样、形式灵活的方向快速变化，这一过程创造了大量的就业机会，并且不断涌现新的职业类型。

扫码就能找工作、一键申请打“零工”、薪水日结还带保险……数字技术还带来招聘和就业效率的提升，求职者尤其是灵活就业人员在找工作时，不再需要东奔西跑，求职过程更加方便高效。

此外，服务业数字化发展也催生了更多就业新形态。例如“直播带岗”，从“人找工作”转向“工作找人”，大大提升人岗匹配率。据统计，近4个月招聘机构通过支付宝平台上线近1000场就业直播，累计观看超6000万人次。

中国服务贸易协会副会长兼秘书长仲泽宇表示，未来应发挥平台在聚合劳动力需求、解决就业信息不对称、提高技能认定可靠性、降低创业门槛等方面的作用，实现对就业效率、就业质量等多维度助力。

探索新路径助力商家跨越“数字鸿沟”

近年来，服务业数字化进程不断向前发展，但其中存在的难点、痛点也不可忽视。

《报告》显示，有意愿有能力进行数字化并能够独立运营App的商家不到1%，但现有数字化方案的高门槛、高成本和高人力资本要求，使大量商家难以跨入数字化的门槛。

基于此，中国社会科学院大学平台经济研究中心执行主任李勇坚在《报告》中指出，在符合中国产业特征的数字化实践中，商家企业、服务商、平台、消费者应四方协同，根据不同企业特点提供低成本、低门槛、低人力资本需求、可信任、更精准的数字化解决方案，使数字技术真正普惠不同行业中小微企业。

数字化工具对服务业商家经营降本提效作用明显。《报告》指出，2022年，在支付宝平台产生交易的小程序商家小程序GMV（商品交易总额）同比增长49.2%。

仲泽宇表示，不能让技术与成本成为产业数字化升级转型的“拦路虎”，产、学、研多方需共同努力，让中国服务业发展更上一层楼。（记者刘羽佳）