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人工智能助力平安保险理赔去年快速赔付逾2亿件

2023-05-10 11:22:06| 来源: 大公网|

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由于人工智能的快速发展，中国平安将其应用于保险理赔领域，大幅提高了效率和降低了客户等待时间。记者9日在中国平安举办“平安大讲堂·中国平安保险理赔报告发布与保险趋势观察”上了解到，人工智能的广泛应用去年快速处理赔付逾2亿件，让客户“省心、省时又省钱”，如养老险实现最快结案5秒，平均理赔时效1.5天。

养老险最快结案5秒平均理赔时效1.5天

人工智能助力平安保险理赔，去年快速赔付逾2亿件，其中养老险平均理赔时效仅1.5天记者李昌鸿摄

会上，中国平安发布2022年度保险理赔报告(以下简称《报告》)。数据显示，2022年，中国平安旗下4家保险公司赔付总件数超2亿件，平均每天赔付超60万件;其中，平安人寿赔付410万件、平安产险赔付1.9亿件、平安养老险赔付1599万件，平安健康险赔付245万件。赔付总金额超2800亿元，相当于每天赔付7.7亿元。

近年来，保险业从粗放式的高速发展转变为高质量发展，保险理赔服务作为保险保障功能实现的核心环节，在保障民生、促进保险业健康发展方面发挥重要作用。平安集团首席财务官张智淳指出，金融是有温度的，平安用专业的能力，“以客户为中心”的服务理念，让客户感受到平安的温度。

中国平安大力将科技与人工智能技术深入应用于保险业务，进一步推动理赔服务变革，使客户体验更加简单、便捷、高效;以“诚信平台”为基础助推理赔提速，未来免材料、免审核占比进一步提升等。

2022年，平安寿险赔款给付796亿元，包含赔款支出、满期给付、年金给付、死亡医疗给付等。其中重疾赔付金额201亿元，件均8.7万元，医疗赔付件数376万件，平均每天超1万件。如此巨量的工作，人工智能应用起到很好的支持，通过应用智能理赔，客户通过智能申请，实现材料齐全一键上传即可申请，令理赔更加高效，客户只需报案和提交材料申请，如果材料齐全，通过人工智能一键申请，智能提取关健信息，通过率近九成，实现一键上传即可完成理赔，免去客户填写麻烦。

同样，平安产险2022年赔付金额共1940亿元，为超过6000万车主提供保障，为超过500万货运车辆提供保障,也是通过人工智能应用大幅提升了效率，帮助客户快速获得理赔。平安养老险2022年赔款给付共132亿元，积极以科技赋能业务，推动理赔智能服务适老化改造，实现最快结案5秒，平均理赔时效1.5天;86%的案件由客户通过好福利app自助办理;536万件系统自动审核结案;40万件无人工干预自动结案。平安健康险推动医疗服务质量持续提升，全年赔款给付48亿元，理赔客户数60.5万人，在线理赔率97.7%，材料一次提交成功率91.4%，出院理赔周期从55天缩短至最长3天，平均4小时。

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