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本报讯 记者万静 中国消费者协会近日发布《2023“春节”消费维权舆情分析报告》(以下简称《报告》)，在1月21日(除夕)至1月28日(正月初七)共计8天监测期内，共收集相关“消费维权”类信息2495万余条，日均信息量约311.9万条，其中，消费者吐槽主要集中于文化娱乐、餐饮消费、景区旅游三个方面。 今年春节是实施疫情防控“乙类乙管”措施后的第一个春节，与去年相比，线下多个行业迎来消费热潮。《报告》指出，今年春节假期消费舆情在“文化娱乐、餐饮消费、景区旅游”三个领域的集中反映，既是消费升级过程中热点关切的集中体现，同时也是对相关领域查漏补缺、提升服务品质的正向提示。 中消协相关负责人表示，从今年春节期间消费舆情反映的堵点与槽点来看，出现这些问题，主要是因为短期内重点消费场景人群聚集、需求释放，同时叠加了疫情防控新阶段生活重回正轨消费需求井喷的因素，造成市场供给不足，影响了消费体验。但究其本质，还是源于消费诉求与供给质量无法精准适配的矛盾突出。对此，中消协呼吁景区等假期热点场景服务提供者切实压实安全责任，制定完善应急预案，确保消费者安全消费、放心满意。同时，呼吁继续推动将各类评价及投诉信息纳入经营者信用评价机制，鼓励消费者依法主张自身权益，积极参与消费后评价，主动投诉、举报失信经营行为。 |
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