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今日报丨山东移动东营分公司：全面搭建惠民桥心级服务暖人心

2023-03-16 18:12:51| 来源: 齐鲁壹点|

【资料图】

记者任小杰

山东移动东营分公司作为央企，积极践行社会责任，把志愿者服务作为服务客户的重要抓手，积极组建电信防诈骗、宽带义诊、通信保障等服务形式的志愿者团队，融入地方经济发展大局，参加创城活动、环保日宣传、消费者权益日宣传等社会活动，走进志愿服务，拓宽志愿服务渠道，打通服务客户的“最后一公里”，搭建起服务客户的桥梁。

爱老助老，“移”路相伴。山东移动东营分公司一直以来都坚持以人民为中心的发展思想，巩固深化“我为群众办实事”实践活动成果，积极探索数字化服务模式，延伸服务触角，锻造优质服务，为客户带来“舒心、贴心、暖心”的美好体验。

在营业厅为老年人设立爱心专区，为老年人提供老花镜、爱心座椅等专门服务，同时每月固定时间开展移动助老小课堂，为营业厅的老年人讲解防诈骗和手机使用小技巧，教会老年人如何与子女进行视频沟通，真正做到让爱连接。

营业厅外，专门成立了以营业厅主任为队长的爱心志愿服务队，为行动不便，无法上门办业务的老年人提供上门办业务服务。锦华十区的张奶奶就是移动爱心服务队的受益者，她因为长年坐轮椅，无法到营业厅办理补卡业务，金水营业厅的麻主任就专门上门为其办理业务，并教会张奶奶如何使用智能手机微信功能，现场与家里人进行视频通话，当看到手机那头的孩子的画面时，老人开心地连声感谢：“太谢谢移动公司的工作人员，移动公司的服务真是太好了！”

宽带义诊，暖心服务。为更好的加强与客户之间的连接，提升用户的网络体验。山东移动东营分公司组织宽带装维工程师和网络专家组成智慧家庭服务志愿团队，走进村庄、走进社区开展“宽带义诊”志愿服务活动。移动志愿者的身影遍布三区两县的各个社区、村庄，为居民提供上门服务。服务团队根据居民反馈的家中网络问题，上门提供排查服务，免费更换千兆光猫、升级千兆路由器，确保居民尽享千兆升级带来的高速宽带体验。针对宽带使用有问题的用户，进行一对一的上门诊断和优化，为用户提供宽带线路维护、宽带测速、老旧广猫和电视机顶盒替换等便民服务，获得了用户的一致好评。此外，服务团队还为居民提供智慧家庭设备维护、网络排障基础知识普及等便民服务，手把手教授居民使用智慧家庭设备。独居的张爷爷因不会清理内存导致电视经常卡顿，经过山东移动东营分公司的帮助由衷感激道：“多亏了移动的工作人员，以后看网络电视再也不担心精彩的地方‘卡壳’了！”

节日主题宣传，践行社会责任。为积极履行社会责任，践行央企的责任担当，山东移动东营分公司每逢假日必定为客户组织办实事的主题实践活动，在锦华十区，东营东城分公司开展“绿色低碳，节能先行”主题实践活动，志愿者服务队通过给现场居民发放单页的形式，给小区人员普及低碳知识，引导大家养成随手关灯、无纸化办公、空调调高一度等良好习惯。在银座家居，山东移动东营分公司积极参加市里组织的“提振消费信心 ”3.15国际消费者权益日宣传咨询服务活动，现场为客户提供免费法律咨询以及防诈骗宣讲。

通过围绕、文明实践、公益活动等开展志愿服务工作，山东移动东营分公司将新时代志愿服务与弘扬中华传统美德相结合，赋予志愿服务深厚的传统文化内涵，积极履行中央企业社会责任，树立良好企业形象，引领新时代文明风尚。

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