人保财险北京市分公司开展“春暖花开 温暖服务”五一服务活动

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2023年五一小长假即将来临，为了给广大出行客户提供快速、及时、优质的线上线下服务保障，人保财险北京市分公司将升级打造“心服务 新服务”服务品牌，开展“春暖花开 温暖服务”服务活动，让车主朋友在出游的路上“堵车不堵心、行车不操心、事故不费心、服务更暖心”！

此次活动自2023年4月28日至5月3日结束，其中“心服务”活动包括“温暖驿站”、“四暖”服务、“保通保畅”服务、防灾防损服务保障；“新服务”活动包括“人保送好礼 邀您赴春约”主题线上活动、“伴我行”、“零时差”服务。

一是线上线下“温暖驿站”服务。搭建7*24小时线上心服务“温暖驿站”，提供在线车常识、车保险和车理赔快速服务。同时加强警保联动，积极协同公安交管部门在京哈高速田家府高速服务区搭建人民保险线下“温暖驿站”，向人保和非人保客户提供快处快赔、交通安全劝导、车辆检查、防灾防损、安全讲座、应急物资等便民服务。

二是“三暖”服务。继续开展“暖医”、“暖警”、“暖企”服务活动，面向广大医护工作者和公安干警，提供节日慰问、车辆智能体检、保险咨询、协助解决保险难题等服务；面向企业，提供防灾防损咨询和指导等服务。

三是营业货车“保通保畅”服务。加大“保通保畅”支持力度，保障节日期间货运物流顺畅与稳定。依托“温暖驿站”，配备营业货车服务专员，为货车司机提供精准和专业的理赔服务，体现人民保险理赔的专和精；依托覆盖全国的货车修理网络和拆检中心，为客户提供受损车辆查定无忧、及时理赔的专业服务；对发生大额住院医疗费的案件，在保险责任范围内提供医疗费垫付服务、法律援助服务、专业调解服务，全面保障伤者生命健康权益，提供优质的人伤理赔服务。

四是做好防灾防损服务保障。2023年5月12日为全国防灾减灾日，人保财险北京市分公司将提前统筹部署，落实国家减灾委员《关于做好全国防灾减灾日有关工作的通知》有关要求，活动期间加强与气象、水利部门的沟通，密切关注天气、河道变化情况，开展防灾防损服务保障。根据历史出险信息，走访暴雨受损严重的企业、小区，协调城管、交通管理部门，协助企业、物业做好车辆及财产的合理放置，同时协助做好沙袋、挡水板等防灾物资准备；为避免水淹风险，对于风险较高的小区，积极提示客户车辆停放至合理区域，同时采取断电等相关防护手段，避免产生更大的损失；重点关注仓储量大、设备价值高的企业，让企业提前准备好应急沙袋、挡水板、大功率抽水泵、发电机等应急设备、设施，建议在接到灾情预警后安排足够的人员值守；提前做好动员和培训，加强协调非理赔线人员支援大灾理赔的准备工作，充分调动经营单位相关人员，做好灾前培训，要求参与大灾人员提前学习出险查勘、现场拍摄、组织施救等基本理赔技能，便于公司在大灾、疫情突发后第一时间安排内部人员参与理赔查勘施救工作。

五是开展“人保送好礼 邀您赴春约”线上活动。围绕客户在“五·一”节假日期间的出行、娱乐等服务需求，配发观影、代驾、新能源汽车充电优惠等线上化、多样化的服务权益，以优质服务和回馈活动，进一步提升客户对人保服务的认可度，打造公司服务新品牌、新形象。全国统一服务资源垂直投放。北京分公司官方微信公众号统一上线“人保送好礼 邀您赴春约”主题活动，通过线上抽奖、游戏交互等方式引导客户参与线上活动，领取各大主流视频影音平台会员卡抵扣券、代驾折扣券、新能源汽车充电优惠三类服务权益，吸引互联网用户注册绑定成为公司私域用户，增强客户线上绑定率和存量客户活跃度；结合实际，叠加提供特色服务。加大观影娱乐、用车养车等各类服务权益的投放、推广及宣传力度，切实做到以更优服务提升客户体验，加强与客户线上交互频次，提升客户黏性和服务温度。

六是五一出行95518专线接听“伴我行”、服务“零时差”。进一步提升95518专线服务的亲和力、执行力和专业能力。随时随地提供暖心服务。在与客户的开头语、结束语和服务过程中增加节假日问候、情绪安抚等温暖话语，加强客户安全关怀，引导客户离开车辆到安全地点等待救援；异地出险准确指引。协同理赔部门，为出行异地出险的客户提供准确指引、快捷服务，减少客户出行烦恼；提供极致服务体验。针对老年人等特殊群体直接进入人工服务，解决老年人运用智能技术困难情况。

七是理赔特色服务。“京冀交通一体化”理赔指引。京冀两地保险业开展车险“互碰快赔”一体化试点工作，在全国率先实现跨省市双车事故当事人“不同时、不同地、不相约”的理赔服务模式；“智惠”人伤。串联“线上+线下”业务场景，构建人伤案件全流程线上理赔平台，实行客户经理制，为客户提供全方位一站式人伤管家服务；“京准赔”服务。以客户为中心，服务首都民生，树立人保品牌、塑造北京形象、彰显理赔风范。认真落实总部“心服务”工作要求，结合北分实际，培育推出以“新理赔、芯服务、心关怀”为主旨的人保财险“京准赔”品牌服务。实现客户线上完成自助定损、代办维修、取车还车一站式理赔服务，让客户实现足不出户，轻松办理理赔，让整个理赔流程信息全部透明化。

“让服务有温度，让理赔更简单”，是人保心服务系列活动不变的主题。本次“春暖花开 温暖服务”活动能否再次为民众送上不期而遇的温情和温度，让我们拭目以待！