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亚汇网获悉，温蒂汉堡(WEN.US)正在使用由谷歌(GOOG.US)开发的自然语言软件驱动的人工智能聊天机器人来自动化其免下车取餐服务，该机器人经过训练可以理解顾客从菜单上点餐的各种方式。 温蒂汉堡表示，该聊天机器人将于6月在俄亥俄州哥伦布市的一家自营餐厅正式推出。该公司首席执行官Todd Penegor表示，此举旨在简化点餐流程，防止免下车取餐通道排长队将顾客拒之门外。温蒂汉堡没有透露这一计划的成本，只是说该公司自2021年以来一直与谷歌在数据分析、机器学习和云工具等领域合作。 温蒂汉堡的首席信息官Kevin Vasconi表示，该聊天机器人在哥伦布市餐厅的试营业情况很好。他补充称，推出试点的部分目标是向温蒂汉堡的特许经营商展示，这项技术是有效的，可以提高服务速度和一致性。 温蒂汉堡表示，该公司高达80%的食品订单是在免下车通道完成的。Todd Penegor表示，他们的目标是在最短的时间内让更多的顾客通过免下车通道，从而增加额外的销售额。 今年3月，温蒂汉堡宣布了一项重组计划以简化成本，目标是到2025年销售增长达到中等个位数。该公司还计划在未来两年内保持一般成本和行政成本不变。该公司预计今年全球销售额将增长6%至8%。 |
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