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香港金融管理局与银行公会携手合作，持续提升信用卡客户的保障措施。继今年4月向业界发出两份通函之后，金管局再推七项新措施（见表），大部分措施旨在赋予客户更大灵活度，例如可自主决定信用额高低、调整信用卡无卡交易的相关功能，以及要求银行透过电子渠道或手机应用程式提供“一键锁卡”功能，方便客户可尽快暂停信用卡等。\大公报记者 彭子河 金管局统计数字显示，今年首5个月已接获382宗信用卡未经授权交易的投诉个案，几乎已追及2022年全年数字（391宗），也较2021年的329宗，多出53宗或16%。随着网上购物的消费习惯渐趋普及，与网上无卡交易相关的投诉个案占比近年亦攀升。
金管局自去年下半年开始，已着手探讨如何提升信用卡客户的保障措施。今年初经与银行公会成立的专责小组积极研究，已经敲定一系列措施，主要有七项，当中五项与提升客户自主性（customer empowerment）有关，另有两项是要求银行提升对客户的支援（customer support）。 客户日后收到银行寄发的新信用卡时，除了原有的启动信用卡程序，需要同时确认信用额，银行也会向客户提供减低信用额的方法。银行日后要提高客户的信用额时，需获得客户同意。 可开关无卡交易功能 此外，银行向客户提供超逾原有信用额的额外信贷之前，也必须获得客户的明确同意，惟只需征求客户的同意一次即可。 至于无需出示实体信用卡的无卡交易方面，客户将可自动启动或关闭信用卡的无卡交易功能，或自行调整相关的交易限额。 客户一旦遗失信用卡，或是信用卡被盗用，过往主要是由客户以电话方式联络银行。为了便利客户可更迅速采取保障措施，金管局将要求银行在网上银行或手机应用程式提供“一键锁卡”功能，以尽快暂停信用卡。据金管局了解，部分银行已可提供相关服务。 阮国恒：未来数月实施 金管局副总裁阮国恒表示，上述七项措施将于未来几个月逐步落实，预期银行或需就当中部分措施寻求客户同意，例如有关超逾信用限额信贷的安排。金管局助理总裁区毓麟称，相信银行会透过合适渠道（电邮、短讯等方式）通知客户有关安排。 金管局与银行业界未来将继续探讨其他可行方案，冀增强客户保管其信用卡资料和防范信用卡骗案的能力。区毓麟补充，未经授权的信用卡交易个案上升非香港独有，在英国、印度、南非等地亦面对相同挑战。 |
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