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中信保诚人寿的增值服务覆盖多个领域,体系日渐成熟,除了客户非常认可的健康管理服务和寰宇卡全球紧急救援服务外,驾车关爱服务也受到客户的高度赞扬。 4月1日,家住武汉雄楚大道的李女士准备出门时,发现自己的爱车无法启动,她初步判断,是汽车电瓶没电了,焦急之下,李女士想起自己是中信保诚人寿公司的金卡客户,可以享受驾车关爱服务中的同城救援服务。于是,她拨通了中信保诚人寿的紧急救援服务热线,客服人员耐心的询问了故障情况和地址,并安慰李女士不要着急。 随后,维修师傅很快就到达了现场,经过现场检修,维修师傅初步诊断并不是电瓶没电的导致的故障。具体的原因,还需要用拖车送到修理厂去检修才能得出判断。李女士再一次致电救援中心,表达了需要拖车服务的诉求。大约30分钟后,拖车就到达了李女士所居住的小区。 但这时,有一个新的问题出现了:由于小区地下车库限高的缘故,救援拖车无法进入负一楼的车库。司机师傅很快就开始现场协调,没过一会儿,一辆货拉拉面包进入小区车库,将李女士的爱车从地下车库拖出,顺利地使爱车载上了救援车前往修理厂。整个过程大概持续了两个多小时,期间,中信保诚人寿的驾车关爱救援服务热线客户人员尽职尽责,全程通过电话联系跟踪救援进度。 事后,李女士欣慰的说道:“整个处理过程可以说是一波三折,导致我心情很着急,但是救援中心客服人员的耐心态度使我好了很多,维修期间,客服人员反复致电确认师傅是否联系我了,确认救援车是否到达现场,确认我的车子是否顺利拖走,还贴心地提醒我,整个过程不需要支付任何费用。” 对于这次紧急救援服务,李女士的体验感非常好。并表示通过这次拖车服务,真切的感受到了中信保诚人寿聆听客户心声,关怀备至的服务精神,保险产品的附加增值服务非常温暖人心,真真切切做到了客户心坎上。 |
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