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宝马MINI冰淇淋——没有傲只是慢了一点_微速讯

2023-04-24 18:58:40| 来源: 懂车帝|

(资料图)

4.19号我正好也去了宝马MINI展台，不过印象深刻的是看到了10多个印度人围坐一圈在吃冰淇淋，其中一位人高马大还裹着头巾的大哥用自己粗壮的大手捏着小勺子吃那一小盒冰淇淋，强烈的反差萌感让人莫名有点好笑，只是出于礼貌没有拍照。没想到后面这一小盒冰淇淋把宝马MINI一次次的送上热搜，成为了本次上海车展最热门的事件。

事情本身不复杂，就是中国人去展问冰淇淋，工作人员拒绝说没有了，外国人去展台问，则笑脸相迎，还主动帮忙，打开盒盖，指导吃法，服务细致周到。有好事者这两张图片放在一起，服务人员的不同的态度，反差巨大，视觉冲击强烈，确实让人一看就上头。

展台发放小礼品，本意是取悦消费者，增加品牌好感度的小创意，结果生生给整成了负面热点，宝马公关部门估计也是慌的不得了，事情发生后连发二份声明。

具体内容大家自己看吧，第一次说是管理有问题。第二次是说外国人是自家员工，礼仪小姐姐是新员工不懂事，请大家多点宽容。两份声明里没有真诚的道歉，没有正确的认知事情，没有给出任何的解决方案。网友直说这声明不如AI生成的更有说服力。声明发出后非但没有平息事情，反而再次冲上热点。宝马股价也应声下跌，市值蒸发了21亿欧元，相当于人民币158亿！当然冰淇淋事是不是影响市值的唯一因素。有人直指宝马的傲慢，歧视侮辱中国消费者。更有人上升到了家国民族的高度，说。。。。。。

事实上冰淇淋事件发生真是因为宝马的傲慢吗？

在17号宝马创想未来之夜活动中，宝马大中华区总裁兼首席执行官高乐表示：“宝马对中国的承诺和信心从未动摇，我们把‘家在中国’刻在心里，和中国伙伴携手前行。宝马集团号称半个董事会包机来中国观展，可见对中国市场与本届车展的重视。如些重视的情况下还出现了这么反常的负面事件，给宝马品牌造成了负面影响，给公司造成了不小的困扰。核心原因还在于宝马的外企组织结构，与高度变化的中国汽车市场不匹配造成的信息差。

像宝马这种全球性的车企，重大事项一般是公司内部做决策，启用大量的乙方供应商公司来做具体的执行。上海车展这种半个董事会都要参加的活动，应该是总部公关部门高层来亲自参与策划组织的，他们大概率是外国人，欧美相关的车展，因为人少，一般都会放置食品，饮料来吸引观展人员驻足，所以上海车展发放冰淇淋就是这种思路下的创意。但在执行层面，原先预备的那点冰淇淋数量完全应付不了上海车展的人流量，怎么办？正常的应该是反馈决策层增加供应数量，或者改变发放策略。宝马的公关部门高层忙于接待总部来的高管，估计没有时间来应付这点冰淇淋的小事情。后面舆情出现，估计中国的公关团队，忙着连夜与高层汇报情况，写精美的英文PPT方案稿，还能有多少精力来写对外发布的事件声明？

反观本土车企，20号开始小鹏汽车，广汽埃安都开始了免费发放冰淇淋，车展的热点一丝都不放过，快速反应抓住了流量。但宝马做为一个外企，核心高管不是中国人，需要中国的团队成员把事情汇总整理后，才能搞明白事情来的来龙去脉，但事件发生后会，产生什么样的影响，后续会怎样发展？这些需要高管深度了解中国市场，结合已发生事情做出自己的推演与预测，并进一步做出合理的决策。拉长的决策链，产生的信息传递时间与误差，决定了对突发事件的处理结果。听到枪声的人不能做决策，做决策的人听不到枪声，所以宝马冰淇淋事情与其说是傲的不作为，不如说是慢带来的不适应。

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