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近日，客户王先生（化名）急匆匆地走进贵阳农商银行兴关路支行寻求帮助。原来，其母亲因意外摔倒瘫痪在床，急需动用账户资金支付医疗与康复费用，却因忘记账户密码，导致业务办理陷入僵局，情急之下他专程前来寻求帮助。
了解这一紧急情况后，兴关路支行第一时间启动特殊客户群体服务应急预案。在严守合规操作、确保风险可控的前提下，支行秉持“急客户之所急、特事特办”的服务原则，迅速组建双人服务小组，于当日携带必要的核实文件及设备，驱车赶往王先生家中，提供上门核实服务。
在客户家中，工作人员首先向卧病在床的老人及家属表达了关心与慰问。随后，在确认老人意识清醒、意愿真实的前提下，遵照业务流程，耐心、细致地完成了身份核对、意愿确认等关键环节的见证与记录工作。整个过程中，两位工作人员态度亲和有礼、操作专业规范，用实际行动诠释了“有温度的银行”的责任担当。 核实工作顺利完成，为后续代办密码重置或相关授权业务的办理提供了有效依据。王先生及其家人对兴关路支行迅速响应、主动上门解决其燃眉之急的服务深受感动，表示感谢并高度赞扬。 急难愁盼放心上，金融服务有温度。此次上门服务，既严格恪守了风险管控要求，又通过人性化的服务流程化解了客户家庭的迫切难题，切实履行了金融服务民生、回馈社会的责任使命。未来，贵阳农商银行将持续优化服务机制，更加关注老年人等特殊群体的金融需求，不断延伸服务触角、提升服务质效，让便捷、安全、有温度的金融服务走进千家万户，为更多百姓的幸福生活添砖加瓦。 |
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